Politique de confidentialité

Ce que ce site recueille, et ce qu’il ne recueille pas

Avec votre accord seulement, votre visite est mesurée au moyen de Google Analytics, chargé par Google Tag Manager, et l’effet de nos publicités au moyen du pixel de Meta. Tant que vous n’avez pas accepté dans le bandeau « Témoins », rien n’est mesuré. Ce que ces outils enregistrent et comment changer d’avis sont décrits dans la Politique relative aux témoins.

En dehors de cette mesure, le site ne recueille rien pendant la simple consultation.

Les seuls renseignements que nous recevons sont ceux que vous nous transmettez volontairement : par l’un des deux formulaires du site (celui de la page Nous joindre et celui de la demande de rendez-vous) ou, si vous choisissez de l’ouvrir, par l’assistant virtuel décrit plus bas.

Les renseignements des formulaires

Lorsque vous remplissez un formulaire, nous recevons uniquement les champs que vous avez remplis :

• votre prénom et votre nom;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse courriel;
• la façon dont vous préférez être contacté (téléphone ou courriel);
• le message ou le motif de la demande que vous avez écrit.

N’écrivez pas de renseignements médicaux dans les formulaires

Les formulaires de ce site servent à prendre contact, pas à transmettre un dossier. Ils ne sont pas un canal sécurisé pour des renseignements de santé et l’avis en est rappelé sous chaque champ de message.

Si votre demande porte sur votre situation clinique, appelez la clinique : nous en discuterons de vive voix.

À quoi servent ces renseignements

À une seule chose : vous répondre. Un membre de l’équipe utilise vos coordonnées pour donner suite à votre demande ou pour convenir d’un rendez-vous.

Ils ne servent pas à vous envoyer de la publicité, ne sont pas vendus, et ne sont partagés avec personne d’autre que les prestataires nommés plus bas, qui agissent pour notre compte.

Où sont conservés ces renseignements

Votre demande est transmise à l’outil de gestion de la relation client de Krealo Media, qui l’enregistre pour que l’équipe puisse y donner suite.

Les données du site sont hébergées sur des serveurs situés au Canada, dans la région de Montréal. Ce choix est délibéré : il évite que vos renseignements sortent du pays sans nécessité.

Une exception : les conversations avec l’assistant virtuel sont hébergées aux États-Unis, comme l’explique la section qui lui est consacrée.

Combien de temps nous les conservons

Le temps nécessaire pour traiter votre demande et assurer le suivi qui en découle. Une demande sans suite n’est pas conservée indéfiniment.

Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer la vôtre.

L’assistant virtuel

Le bouton « Clavarder avec nous », en bas de chaque page, ouvre l’assistant virtuel de la clinique. C’est le service Krealo Chat, exploité pour notre compte par Krealo Media. Il ne se charge que lorsque vous appuyez sur ce bouton : avant ce clic, aucune page ne contacte ce service.

L’assistant est un programme, pas une personne. Ses réponses sont rédigées par un modèle d’intelligence artificielle de Google (Gemini), qui reçoit pour cela le texte de la conversation. Il ne donne pas d’avis sur votre santé et ne confirme pas de rendez-vous.

N’y écrivez pas de renseignements de santé (symptômes, médicaments, numéro d’assurance maladie) : comme les formulaires, il n’est pas prévu pour cela. En cas d’urgence, appelez la clinique.

Si vous l’utilisez, sont recueillis :

• ce que vous écrivez dans la conversation;
• votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, seulement si vous les donnez;
• un identifiant aléatoire, conservé dans votre navigateur, qui permet de retrouver la conversation d’une page à l’autre;
• la page où vous l’ouvrez, les pages consultées ensuite et le site d’où vous venez;
• le type d’appareil et de navigateur, la taille de l’écran, la langue et le fuseau horaire;
• votre adresse IP et la ville approximative qui en est déduite.

L’assistant virtuel : qui reçoit les conversations, où et combien de temps

Les conversations sont reçues par Krealo Media, qui exploite Krealo Chat pour le compte de la clinique. Elles servent uniquement à répondre à votre question ou à donner suite à votre demande : elles ne servent pas à la publicité et ne sont pas vendues.

Elles sont hébergées chez Google Cloud et Firebase, aux États-Unis (région us-central1). Contrairement à ce que vous envoyez par les formulaires, ce que vous écrivez à l’assistant sort donc du Québec et du Canada.

La fiche de visiteur (pages consultées, appareil, ville) est anonymisée automatiquement 30 jours après votre dernière visite. Les conversations sont conservées comme historique de la clinique; si vous en demandez la suppression, c’est votre identité qui est effacée (nom, courriel, téléphone, adresse IP et ville), pas le fil, qui ne permet alors plus de vous reconnaître.

Pour consulter ces renseignements ou en demander la suppression, écrivez à info@cdrivenord.com.

Vos droits

La Loi 25 du Québec vous reconnaît le droit de savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet, d’en obtenir une copie, de les faire corriger s’ils sont inexacts, d’en demander la suppression et de retirer votre consentement.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous ou appelez-nous aux coordonnées indiquées au bas de cette page. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable au sein de la clinique est joignable aux coordonnées ci-dessous. Si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS et l’accès aux données est restreint aux personnes qui en ont besoin pour répondre à votre demande. Aucun système n’est infaillible; si un incident touchant vos renseignements survenait, nous vous en informerions comme la loi l’exige.

Modifications

Si nos pratiques changent, cette page sera mise à jour et la date de révision indiquée en haut changera. Un changement important vous sera signalé autrement que par une simple modification de cette page.